(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，生鮮電商踏上折扣化路程，叮咚買菜開折扣店，盒馬放棄會(huì)員制，誼品生鮮轉(zhuǎn)型批發(fā)。生鮮電商領(lǐng)域內(nèi)投訴事件也頻頻發(fā)生，主要問題為生鮮食品質(zhì)量欠佳、生鮮配送不及時(shí)、生鮮定價(jià)不合理等。
2月23日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023年生鮮電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團(tuán)優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，永輝超市、多點(diǎn)、我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（31.00%）、商品質(zhì)量（11.41%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.71%）、售后服務(wù)（8.69%）、霸王條款（7.67%），其余分別為虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、客服問題、退換貨難、信息泄露、貨不對(duì)板、物流問題、惡意罰款、高額退票費(fèi)、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、送餐超時(shí)等。
熱門投訴省份上，廣東?。?0.00%）、浙江省（13.33%）、安徽省（8.33%）、河南?。?.33%）位列前四，其余分別為山東省、江蘇省、湖北省、天津市、河北省、黑龍江省、上海市、云南省、四川省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、湖南省、海南省、福建省。
此外，生鮮電商投訴金額主要分布為：0-100元（33.33%）、100-500元（20.00%）、1000元-5000元（8.33%）、500-1000元（5.00%）、5000-10000（1.67%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
